Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

ShopFuxs Elektronik nachfolgend CJ genannt bietet eine schnelle Streitbeilegung und wird es sehr zu schätzen wissen, wenn Sie Folgendes bereitstellen:

A. Fotos oder Videos des beschädigten Artikels zum Nachweis des Schadens. Wenn das Foto nicht beweisen kann, dass die Produkte beschädigt sind, laden Sie bitte das Video hoch.

B. Screenshot der erhaltenen E-Mail oder des Streitfalls mit Name, Datum und Inhalt. Mit anderen Worten: Ein Kunde hat die Beschwerde gesendet (über PayPal Dispute oder ein anderes Gateway, E-Mail usw.).

C. Die Produkte müssen an CJ zurückgegeben werden, wenn unser Streitbeilegungsteam im Streitfall eine Rückgabe verlangt.

Mit Ausnahme der wichtigen Auslegung wird CJ in jedem der folgenden Fälle eine Rückerstattung vornehmen, erneut senden oder die Rücksendung akzeptieren:

Den Bestellungen fehlen Tracking-Informationen, sie sind im Transport, ausstehend oder 60 Tage, nachdem die Bestellungen das CJ-Lager verlassen haben, abgelaufen. Folgende Länder und Versandarten können unterschiedlich sein:

A. Bei Bestellungen, die in die USA versandt werden, erfolgt der Versand 45 Tage nach dem Versand der Bestellung aus dem CJ-Lager.

B. Für Brasilien gilt aufgrund der strengen Zollabfertigung in Brasilien eine Frist von 110 Tagen ab dem Datum, an dem die Bestellung das CJ-Lager verlassen hat.

C. Für CJPacket Liquid Line in alle Landkreise wird CJ Ihre Streitigkeit wegen verspäteter Bestellungen nach 100 Tagen ab dem Datum bearbeiten, an dem die Bestellung das CJ-Lager verlassen hat.

D. Bei einigen speziellen Versandarten kann CJ Ihre Streitigkeiten nicht bearbeiten. (Siehe die folgende wichtige Interpretation)

 

Anmerkungen:

Manchmal ist die Bestellung beim nächstgelegenen Postamt des Käufers angekommen und wurde wegen unzureichender Adresse, nicht abgeholtem Paket, fehlender Nummer usw. in die Schwebe gestellt. Für Kunden ist es viel bequemer, sich an das örtliche Postamt zu wenden oder zur Post zu gehen Büro zur Lieferung.

Aufgrund von Bedingungen wie nationalen Gegebenheiten, Telefonnummern und religiösen Überzeugungen in Israel werden Pakete normalerweise an Selbstabholschränke geliefert, was dazu führen kann, dass Pakete längst überfällig sind. Daher ist es für Kunden viel bequemer, sich an die örtliche Post zu wenden oder zur Zustellung zur Post zu gehen.

Manchmal zeigen lokale Sendungsverfolgungsnummern ein Zeichen für die Zustellung an, der Endkunde behauptet jedoch, dass das Paket nicht angekommen ist. In solchen Fällen wird CJ keine Mühen scheuen, die tatsächliche Situation zu überprüfen. Dies kann ein langer Prozess sein (1-2 Monate), es gibt jedoch keine Garantie für ein positives Ergebnis.

CJ kümmert sich nicht um die Rückerstattung oder den erneuten Versand, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass die Bestellung geliefert wurde.

A. Sollten Ihre Kunden das Paket nicht erhalten, ist eine vom örtlichen Postamt ausgestellte Nichtzustellbescheinigung mit amtlichem Siegel erforderlich. 

B. Tracking-Informationsalarm. Die Tracking-Informationen zeigen „Alert“ an. Die Gründe sind unten aufgeführt:

A) Falsche/unzureichende Adresse.

B) Keine solche Nummer.

C) Unbekannter Empfänger.

D) Abgelehnt.

E) Nicht rechtzeitig abholen.

F) Kein sicherer Lieferort.

G) Ungeklärter Zoll.

H) Andere.

Anmerkungen:

A. Der örtliche Händler liefert je nach tatsächlicher Situation 1-3 Mal. Wenn es während der Lieferzeit immer noch nicht abgeholt wird, wird es innerhalb von 3–7 Tagen zur Aufbewahrung an die örtliche Post zurückgeschickt. In der Zwischenzeit müssen Ihre Kunden das Paket selbst abholen. Andernfalls wird das Produkt an den Absender, unser Logistikunternehmen, zurückgesendet. Während der Rücksendung übernimmt CJ keine Verantwortung für den Verlust von Produkten.

B. Wenn das Logistikunternehmen einen Rücksendeservice nach China anbietet, wird CJ die Produkte in Ihren privaten Bestand aufnehmen und keine Rückerstattung leisten, wenn wir die zurückgegebenen Artikel erhalten.

C. CJ kann keine Rückerstattung oder erneute Zusendung anbieten, wenn Sie nicht zugestellte Bestellungen oder von Logistikunternehmen zerstörte Pakete nicht bearbeiten.

CJ bietet eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn die Pakete stark beschädigt sind.

CJ bietet eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn die Pakete teilweise beschädigt ankommen ( außer Faden, leicht zerknittert, kleine Kratzerusw.).

 

Anmerkungen:

A. Bei zerbrechlichen Produkten wird eine Rückerstattung dringend empfohlen.

B. Für beschädigte Verpackungskartons kann CJ aufgrund der langen internationalen Lieferung keine Rückerstattung oder andere Kundendienste anbieten.

C. Bei gewöhnlichen elektronischen Produkten müssen sich Ihre Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Pakete beschweren oder eine Streitigkeit bei Ihnen eröffnen .

D. Für Serviceprodukte erstattet Ihnen CJ die Produktkosten, die dem Preis auf dem chinesischen Markt entsprechen. Wenn Sie einen CJ- Qualitätsinspektionsservice haben . Andernfalls übernimmt CJ keine Verantwortung dafür. ( Siehe folgende wichtige Interpretation > Serviceprodukte )

CJ führt vor dem Versand der Produkte einen strengen Qualitätskontrollprozess durch. Bei falschen oder fehlenden Produkten geht CJ wie folgt vor:

A. Für falsche Produkte bietet CJ eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an.

 

B. Für Produkte mit falscher Farbe, Größe , die die Produktfunktion nicht beeinträchtigt usw. bietet CJ eine Rückerstattung oder erneute Zusendung an, wenn Sie einen Screenshot der Beschwerde Ihres Kunden einschließlich Name, Inhalt und Datum bereitstellen.

 

C. Für fehlende Teile, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen, kann CJ eine teilweise Rückerstattung leisten oder das fehlende Teil erneut senden; Bei fehlenden Teilen, die die Produktfunktion beeinträchtigen, sendet CJ das Produkt lediglich erneut.

 

D. Für Zubehör sendet CJ das Zubehör erneut.

 

Anmerkungen:

Bei Größenproblemen wird CJ es sehr zu schätzen wissen, wenn Sie das Produkt mit der richtigen Messmethode messen und uns das Foto der Messung zur Verfügung stellen können. Dann kümmert sich unser Streitbeilegungsteam schnell um Ihre Streitigkeiten.

Bei Stornierung von Bestellungen bietet CJ eine vollständige Rückerstattung an, bevor die Produkte von den Lagern verarbeitet werden.

A. Nach der Zahlung können POD-Bestellungen nicht mehr storniert werden, da sie individuell angepasst werden.

 

B. Nach der Zahlung können Vorbestellungen mit Lagerbeständen nicht mehr storniert werden, da es sich um spezielle Produkte handelt, die nur für Sie verfügbar sind.

 

C. Nach der Zahlung können Video- und Fotobestellungen nicht mehr storniert werden, da CJ nach der Zahlung für Sie geplant und vorbereitet hat.

Bei Stornierung von Bestellungen bietet CJ eine vollständige Rückerstattung an, bevor die Produkte von den Lagern verarbeitet werden.

A. Nach der Zahlung können POD-Bestellungen nicht mehr storniert werden, da sie individuell angepasst werden.

 

B. Nach der Zahlung können Vorbestellungen mit Lagerbeständen nicht mehr storniert werden, da es sich um spezielle Produkte handelt, die nur für Sie verfügbar sind.

 

C. Nach der Zahlung können Video- und Fotobestellungen nicht mehr storniert werden, da CJ nach der Zahlung für Sie geplant und vorbereitet hat.

Wichtige Interpretation

Sie können keine Streitigkeit eröffnen, wenn der Bestellstatus geschlossen ist . Ihr Streit kann nicht beigelegt werden, wenn die Tracking-Informationen eines Dritten nicht zurückverfolgbar sind.

CJ übernimmt keine Verantwortung für Produktschäden oder Versandverzögerungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Epidemie, internationale Lage, Streik, Krieg, Erdbeben, Überschwemmung, Virus, Sturm, starker Schneefall, Zollkontrolle. CJ benachrichtigt Sie jedoch per CJ Chat, Skype, E-Mail, Line, WhatsApp usw.

Bei einigen Versandmethoden ist der Eingang von Bestellungen in bestimmten Ländern, Bundesstaaten oder Städten nicht nachverfolgbar . CJ listet diese Versandarten im Voraus auf und akzeptiert keine Einsprüche, wenn Sie diese Versandarten in einige Länder wählen, darunter:

PostNL、Electric PostNL、CJPacket Eub、CJPacket Postal Route、CJPacket Postal、CJPacket Railway Economy.

 

Anmerkungen:

Bei der Auswahl bestimmter Versandarten werden den entfernten Adressen zusätzliche Kosten berechnet.

Aufgrund der begrenzten internationalen Transportmöglichkeiten akzeptiert CJ keine Streitigkeiten, wenn Ihre Bestellungen in die folgenden Länder versandt werden:

Brunei, Kambodscha, Laos, Vietnam, Andorra, Guernsey, Gibraltar, Grönland, Kanarische Inseln, Island, Jersey, Liechtenstein, Monaco, San Marino, Vatikan, Bahrain, Kuwait, Afghanistan, Antigua, Anguilla, Albanien, Armenien, Angola, Argentinien, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Aserbaidschan, Bosnien und Herzegowina, Barbados Bangladesch, Burkina Faso, Burundi, Benin, Bermuda, Bolivien, Bahamas, Bhutan, Botswana, Belize, Demokratische Republik Kongo, Zentralafrikanische Republik, Kongo, Elfenbeinküste, Cookinseln, Kamerun, Costa Rica, Kap Verde, Dschibuti, Dominica, Dominikanische Republik, Algerien, Ecuador, Eritrea, Äthiopien, Fidschi-Inseln, Falklandinseln, Mikronesien, Färöer, Gabun, Grenada, Georgien, Französisch-Guayana, Ghana, Gambia, Guinea , Guadeloupe, Äquatorialguinea, Guatemala, Guam, Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Haiti, Irak, Jamaika, Jordanien, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Komoren, St. Kitts, Kaimaninseln, Kasachstan, Libanon, St. Lucia, Sri Lanka, Liberia , Lesotho, Libyen, Marokko, Moldawien, Montenegro, Madagaskar, Marshallinseln, Republik Nordmazedonien, Mali, Myanmar, Mongolei, Saipan, Martinique, Mauretanien, Montserrat, Mauritius, Malediven, Malawi, Mosambik, Namibia, Neukaledonien, Niger, Nigeria , Nicaragua, Nepal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Peru, Tahiti, Papua-Neuguinea, Pakistan, Palau, Paraguay, Katar, Réunion, Rumänien, Serbien, Ruanda, Salomonen, Seychellen, St. Helena, Sierra Leone, Senegal , Somalia, Suriname, El Salvador, Eswatini, Turks- und Caicosinseln, Tschad, Togo, Tadschikistan, Timor-Leste, Turkmenistan, Tunesien, Tonga, Trinidad und Tobago, Tuvalu, Tansania, Ukraine, Uganda, Uruguay, Usbekistan, St. Vincent Island, Britische Jungferninseln, Amerikanische Jungferninseln, Vanuatu-Samoa, Bernel, Curaçao, St. Eustacius, St. Martin, Nevis, Somaliland, St. Bafulimi, Jemen, Mayotte-Insel, Sambia und Simbabwe.

Produkte können nur an die Lager von CJ China zurückgegeben werden . Wir empfehlen jedoch nicht, Produkte an unsere Lager zurückzusenden, da die internationalen Versandkosten hoch sind und es mindestens 3 Monate dauert, bis sie im CJ China Warehouse eintreffen. Die meisten davon gehen bei der Rückkehr verloren. Außerdem werden die meisten zurückgegebenen Produkte unterwegs beschädigt.

A. Wenn Sie tatsächlich möchten, dass Ihr Käufer die Produkte zurückgibt, befolgen Sie bitte diese Schritte: So geben Sie Produkte an das CJ-Lager zurück .

B. Bitte senden Sie Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurück.

Serviceprodukte gelten für die folgende Auslegung.

A. Bei Streitigkeiten, die sich aus beschädigten Produkten oder verspätetem Versand ergeben, ist CJ nicht berechtigt, die Produktkosten zu erstatten.

B. Etwaige Streitigkeiten, die sich aus schlechter Qualität ergeben, kann CJ nicht akzeptieren, da der Lieferant nicht CJ ist.

C. Bei Serviceprodukten ohne CJ- Qualitätsprüfung akzeptiert CJ die Streitigkeiten möglicherweise nicht.

CJ akzeptiert keine unangemessenen Streitigkeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

A. Dem Käufer gefällt es nicht.

B. Die Produktbeschreibung entspricht nicht der Realität.

C. Produkte riechen ungewöhnlich.

D. Der Käufer hat die falschen Artikel oder die falsche SKU bestellt.

E. Die Lieferadresse wurde falsch angegeben.

F. Produktunterschiede wurden im Voraus ausgehandelt.

G. Tracking-Informationen werden von Logistikunternehmen oder örtlichen Postämtern gelöscht.

H. In einigen Fällen werden Pakete zurückgegeben/entsorgt/zurückgehalten, weil der Empfänger die Zollabfertigungsarbeiten gemäß der Außenhandelspolitik bestimmter Länder nicht eingehalten hat.

CJ versucht immer, den besten Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden .

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